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- 日期: 2016-03-14
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應(yīng)急處理預(yù)案一:
盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4、若犯罪嫌疑人逃跑,一時(shí)又追不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),在警察到來(lái)之前,任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,保安員不得離開(kāi)。
6、記錄用戶提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值,詢問(wèn)住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運(yùn)行過(guò)程作案,沒(méi)固定場(chǎng)地,對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等,要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷,要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。
9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。
應(yīng)急處理預(yù)案二:
發(fā)現(xiàn)斗毆
1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知,發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
提醒:制止?fàn)幊?、斗毆的原則為:
(1)勸阻雙方住手、住口。
(2)對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)持有器械斗毆,應(yīng)先制止持械一方。
(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。
2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由上級(jí)單位出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。
3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切忌動(dòng)粗,不允許惡言相向。
應(yīng)急處理預(yù)案三:
發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為,應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)急處理預(yù)案四:
對(duì)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理
1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí),要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告,并留守現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng),向有關(guān)人員了解情況,如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí),立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時(shí)警戒線,任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。
4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋,以消除隱患。
5、待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患,并進(jìn)行調(diào)查。
6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生,保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安置疏散人員。
應(yīng)急處理預(yù)案五:
接報(bào)刑事案件
1、保安人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名,并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)。
3、保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),勸阻、疏散圍觀人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察,并記錄在心。
4、對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。
5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
7、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào),必要時(shí)送往醫(yī)院救治。
8、向警方介紹情況,并協(xié)助破案。
應(yīng)急處理預(yù)案六:
接報(bào)治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí),要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài),勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過(guò)激行為,分別將各方帶到保安部,進(jìn)一步了解情況,做好筆錄,并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者,進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。
應(yīng)急處理預(yù)案七:
對(duì)盜竊事件的處理
1、監(jiān)控中心接到報(bào)警后,應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場(chǎng)。
2、如證實(shí)發(fā)生罪案,要立即撥打“110”報(bào)警,并留守現(xiàn)場(chǎng),至警察到達(dá)。
3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
4、若有需要,指令關(guān)閉入口大門,勸阻業(yè)主及訪客暫停出入,防止盜賊乘機(jī)逃跑。
5、當(dāng)警察到達(dá)后,應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以做日后查閱、參考之用。
6、認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。
應(yīng)急處理預(yù)案八:
防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況,一方面用對(duì)講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的,由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法,以防今后再發(fā)生類似情況。
應(yīng)急處理預(yù)案九:
瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí),要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門,關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬浮?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
3、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),有關(guān)人員到場(chǎng)檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來(lái),盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)急處理預(yù)案十:
火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小,向消防隊(duì)報(bào)警。
2、保安主管接到火警通知后,立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許入。
6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播,向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情,不要驚慌,帶好房間鑰匙,鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電,啟動(dòng)備用消防電源。
8、通知空調(diào)機(jī)房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開(kāi)啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。
9、通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。
10、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。
11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4、若犯罪嫌疑人逃跑,一時(shí)又追不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),在警察到來(lái)之前,任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,保安員不得離開(kāi)。
6、記錄用戶提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值,詢問(wèn)住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運(yùn)行過(guò)程作案,沒(méi)固定場(chǎng)地,對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等,要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷,要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。
9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。
應(yīng)急處理預(yù)案二:
發(fā)現(xiàn)斗毆
1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知,發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
提醒:制止?fàn)幊?、斗毆的原則為:
(1)勸阻雙方住手、住口。
(2)對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)持有器械斗毆,應(yīng)先制止持械一方。
(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。
2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由上級(jí)單位出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。
3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切忌動(dòng)粗,不允許惡言相向。
應(yīng)急處理預(yù)案三:
發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為,應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)急處理預(yù)案四:
對(duì)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理
1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí),要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告,并留守現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng),向有關(guān)人員了解情況,如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí),立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時(shí)警戒線,任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。
4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋,以消除隱患。
5、待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患,并進(jìn)行調(diào)查。
6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生,保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安置疏散人員。
應(yīng)急處理預(yù)案五:
接報(bào)刑事案件
1、保安人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名,并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)。
3、保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),勸阻、疏散圍觀人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察,并記錄在心。
4、對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。
5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
7、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào),必要時(shí)送往醫(yī)院救治。
8、向警方介紹情況,并協(xié)助破案。
應(yīng)急處理預(yù)案六:
接報(bào)治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí),要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),控制事態(tài),勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過(guò)激行為,分別將各方帶到保安部,進(jìn)一步了解情況,做好筆錄,并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者,進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。
應(yīng)急處理預(yù)案七:
對(duì)盜竊事件的處理
1、監(jiān)控中心接到報(bào)警后,應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場(chǎng)。
2、如證實(shí)發(fā)生罪案,要立即撥打“110”報(bào)警,并留守現(xiàn)場(chǎng),至警察到達(dá)。
3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
4、若有需要,指令關(guān)閉入口大門,勸阻業(yè)主及訪客暫停出入,防止盜賊乘機(jī)逃跑。
5、當(dāng)警察到達(dá)后,應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以做日后查閱、參考之用。
6、認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。
應(yīng)急處理預(yù)案八:
防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況,一方面用對(duì)講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的,由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法,以防今后再發(fā)生類似情況。
應(yīng)急處理預(yù)案九:
瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí),要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門,關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬浮?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
3、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),有關(guān)人員到場(chǎng)檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來(lái),盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)急處理預(yù)案十:
火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小,向消防隊(duì)報(bào)警。
2、保安主管接到火警通知后,立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許入。
6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播,向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情,不要驚慌,帶好房間鑰匙,鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電,啟動(dòng)備用消防電源。
8、通知空調(diào)機(jī)房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開(kāi)啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。
9、通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。
10、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。
11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
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